FAQ

Durante il checkout vedrai tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese e il tuo ordine. Le opzioni disponibili possono variare in base al paese e al dispositivo.

Controlla prima la cartella della posta indesiderata e verifica di aver inserito l’indirizzo email corretto. Non hai ancora ricevuto nulla dopo alcuni minuti? Allora contatta il nostro team con il tuo nome e, se ce l’hai, il numero dell’ordine.

Contattaci il prima possibile. Finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, posso provare a modificarlo o annullarlo. Una volta che l'ordine è stato elaborato, non sempre è più possibile.

Contattaci subito se noti un errore nell'indirizzo. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, di solito l'indirizzo può ancora essere modificato. Dopo la spedizione, l'indirizzo di consegna non può più essere cambiato.

Controlla l’ortografia, il periodo di validità e le eventuali condizioni del codice. I codici sconto normalmente non possono essere combinati tra loro e non possono essere applicati retroattivamente a un ordine già completato. Prima di procedere al pagamento, contattaci se un codice valido non funziona.

No, Gunderwear è esclusivamente un negozio online. Pertanto non è possibile ritirare un ordine.

Sì. Il tuo ordine verrà confezionato in modo discreto e il mittente sarà neutro. Dall'esterno non è possibile vedere quali prodotti sono contenuti nella spedizione.

Gunderwear spedisce in tutto il mondo con Track & Trace. I metodi di spedizione disponibili, i costi e i tempi di consegna stimati vengono mostrati al momento del checkout.

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi il più rapidamente possibile. Se effettui l'ordine prima dell'orario limite del metodo di spedizione scelto, di norma il tuo ordine viene spedito lo stesso giorno lavorativo. Gli orari limite e i tempi di consegna aggiornati sono riportati nella politica di spedizione.

Le spese di spedizione dipendono dal paese e dal metodo di spedizione scelto e vengono mostrate chiaramente durante il checkout. Il numero di articoli nel tuo ordine non modifica le spese di spedizione. A partire da € 250, la spedizione è gratuita.

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Se hai un account, potrai trovare anche lì lo stato della spedizione. Controlla la cartella della posta indesiderata se non vedi la conferma di spedizione.

Una spedizione non viene scansionata a ogni passaggio intermedio. Per questo il tracking può rimanere invariato per alcuni giorni anche se il pacco è ancora in transito. Può inoltre capitare che il corriere contrassegni una spedizione come consegnata prima che venga effettivamente recapitata.

Se il tracking indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non hai ricevuto nulla, controlla prima la cassetta della posta e gli eventuali luoghi sicuri di consegna, chiedi alle persone che vivono con te e ai vicini più prossimi e controlla l’app di quartiere o il gruppo locale di zona. A volte una spedizione viene consegnata per errore a qualcun altro nella stessa strada.

Non riesci ancora a trovare il tuo ordine? Contattami solo quando si verifica una di queste due situazioni:
• sono trascorsi 14 giorni dalla spedizione; oppure
• il tracking non ha ricevuto nuovi aggiornamenti da 7 giorni.

Cercherò quindi insieme a te una soluzione.

Sì. Indica sempre il tuo numero cliente personale o numero box nella seconda riga dell’indirizzo presso gli armadietti per pacchi. Nei Paesi Bassi, durante il pagamento, dove disponibile, puoi anche selezionare un armadietto per pacchi PostNL.

Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea possono essere applicate tasse locali, dazi doganali o costi di sdoganamento. Questi costi sono stabiliti dalle autorità locali o dal corriere e sono a carico del destinatario.

Usa la tabella delle taglie sulla pagina del prodotto e confronta la circonferenza della vita misurata con i centimetri indicati. Presta soprattutto attenzione alle misure e non solo alla taglia che indossi normalmente.

Misura con un metro a nastro attorno al tuo corpo nel punto in cui arriva l'elastico della biancheria intima. Tieni il metro dritto e aderente, ma non tirarlo troppo. Confronta poi il risultato con la tabella delle taglie nella pagina del prodotto.

No, la vestibilità e le misure possono variare in base alla marca e al modello. Controlla quindi sempre la tabella delle taglie del prodotto specifico. Sei indeciso tra due taglie? Non esitare a contattarci per un consiglio personalizzato sulle taglie.

La tabella delle taglie pertinente si trova nella pagina del prodotto. Poiché i marchi utilizzano diverse tabelle taglie, fa fede la tabella dell'articolo selezionato.

Segui sempre l’etichetta di lavaggio nell’articolo. Per una durata maggiore, di solito è meglio lavare la biancheria intima al rovescio e a bassa temperatura. Evita l’asciugatrice, la candeggina e l’ammorbidente, a meno che l’etichetta di lavaggio non indichi diversamente.

Sì, puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla ricezione, purché sia non indossato, inutilizzato, non lavato, pulito e completo. Le etichette devono essere ancora attaccate e, se possibile, la confezione originale deve essere inclusa. Prova sempre la biancheria intima e i costumi da bagno sopra la tua biancheria intima.

Non è necessario registrare il reso in anticipo e non è richiesto alcun modulo di reso. Indica chiaramente il tuo numero d’ordine sulla spedizione; senza numero d’ordine il reso non può essere elaborato. L’indirizzo di reso aggiornato e tutte le condizioni sono disponibili nella politica di reso.

In caso di reso normale, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Non viene fornita alcuna etichetta di reso. Scegli preferibilmente un metodo di spedizione affidabile e conserva la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà elaborato.

I resi vengono elaborati il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento registrato da parte di Gunderwear. Il rimborso viene avviato entro lo stesso termine tramite lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, possono essere necessari ancora alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile. Per i resi che rientrano nel diritto legale di recesso, continuano ad applicarsi integralmente i termini di rimborso previsti nelle Condizioni generali.

Contattaci prima e invia foto chiare dell'articolo, della confezione ed eventualmente dell'etichetta di spedizione. Non rispedire l'articolo di tua iniziativa; riceverai prima istruzioni appropriate per la gestione successiva.

Con l’abbonamento ricevi ogni mese un articolo a sorpresa che corrisponde all’abbonamento scelto e alla taglia indicata. In questo modo scopri regolarmente nuova biancheria intima senza dover scegliere tu stesso.

Sì, i costi di spedizione della spedizione mensile in abbonamento sono inclusi nel prezzo dell’abbonamento.

Sì. Tramite il link di gestione nella conferma del tuo ordine o dell’abbonamento puoi gestire il tuo abbonamento. Puoi anche contattarci se hai bisogno di aiuto. Le modifiche valgono per le consegne future che non sono ancora state elaborate.