Politique de remboursement

Politique de retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Les produits achetés directement via la boutique en ligne de Gunderwear peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après réception inclus.

Cette politique de retour ne s'applique pas aux achats effectués via les places de marché sur lesquelles Gunderwear est actif. Les conditions et la procédure de retour de la plateforme de vente concernée s'appliquent alors.

Retour

Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre retour à l’avance et vous n’avez pas besoin de remplir un formulaire de retour.

Le colis de retour doit être expédié au plus tard le 30e jour suivant la réception. La date figurant sur la preuve d’expédition fait foi.

Indiquez clairement votre numéro de commande sur ou dans le colis de retour. Sans numéro de commande, le retour ne peut pas être associé à l’expéditeur ni à la commande d’origine. Les retours sans numéro de commande ne sont donc pas traités.

Adresse de retour

Envoyez votre retour à :

Gunderwear
Commande [votre numéro de commande]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Pays-Bas

Veillez à un adressage correct, à un affranchissement suffisant et à un emballage approprié. L'expéditeur est responsable de l'envoi de retour jusqu'à ce qu'il ait été reçu par Gunderwear.

Vérifiez vous-même, à l'aide du numéro de suivi, si votre envoi de retour a bien été livré. Les retours sont traités dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception enregistrée par Gunderwear. Vous recevrez automatiquement une notification dès que le retour aura été traité. Veuillez nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation 14 jours après la livraison enregistrée.

Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit être non porté, non utilisé, non lavé, propre, complet et exempt d’odeurs. Les étiquettes d’origine encore fixées au produit doivent toujours y être attachées et, lorsque cela est possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles similaires doivent, lors de l’essayage, être portés par-dessus ses propres sous-vêtements pour des raisons d’hygiène.

Vous pouvez examiner et essayer un produit dans la mesure de ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'évaluer, Gunderwear peut déduire la dépréciation démontrable de sa valeur.

Un produit retourné après l’expiration du délai légal de rétractation doit pouvoir être revendu à l’état neuf. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour peut être refusé.

Produits d’hygiène scellés

Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas aptes à être renvoyés ne peuvent pas être retournés une fois le scellé rompu.

Cela peut notamment s’appliquer aux lubrifiants scellés, aux produits de soin et à certains accessoires intimes. Lorsqu’un produit est exclu du retour, cela est indiqué sur le produit ou avant la finalisation de la commande.

Frais de retour

Les frais de renvoi d’un retour standard sont entièrement à la charge du client. Gunderwear ne fournit pas d'étiquette de retour à cet effet et ne rembourse pas ces frais de retour.

Avez-vous reçu un produit incorrect, endommagé, incomplet ou défectueux ? Dans ce cas, contactez Gunderwear avant de le renvoyer et joignez, dans la mesure du possible, immédiatement des photos claires sur lesquelles le problème est visible. Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative. Gunderwear évaluera le signalement et indiquera les étapes suivantes nécessaires.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, Gunderwear remboursera le montant effectivement payé pour les produits retournés acceptés.

Les retours sont traités dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception enregistrée par Gunderwear. Le remboursement sera initié dans ce même délai.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon la banque ou le moyen de paiement, il peut s’écouler encore quelques jours ouvrables après l’initiation du remboursement avant que le montant ne soit visible.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement restent applicables sans restriction. Le délai de traitement de 14 jours mentionné ci-dessus ne prolonge pas ces délais légaux.

Dépréciation et abus

Gunderwear ne facture pas de frais fixes de réapprovisionnement pour un retour normal.

Lorsque qu’un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’évaluer, la dépréciation démontrable peut être déduite. Il peut notamment être tenu compte des traces d’utilisation, des dommages, de la salissure, des odeurs, des étiquettes manquantes, des pièces manquantes et de l’état de l’emballage du produit.

En cas d'indices de fraude ou d'abus, Gunderwear peut examiner un retour de manière plus approfondie. En cas d'abus structurel démontrable, Gunderwear peut décider de ne plus accepter de futures commandes.

Remises et produits promotionnels offerts

En cas de retour, seul le montant effectivement payé pour le produit sera remboursé. Lorsqu’une remise a été répartie sur plusieurs produits, elle est répartie proportionnellement entre les produits concernés.

Un produit promotionnel offert doit être renvoyé avec les produits retournés, non utilisé et complet, sauf si la valeur des produits que vous conservez satisfait toujours aux conditions dans lesquelles le produit promotionnel offert a été attribué.

Si le produit promotionnel offert n’est pas renvoyé, sa valeur de vente préalablement indiquée peut être déduite du montant à rembourser.

Retours refusés

Un retour expédié hors délai ou ne respectant pas les conditions de retour peut être refusé.

Si vous souhaitez récupérer un produit refusé, les frais du nouvel envoi sont à votre charge.

Contact

Avez-vous reçu un produit incorrect, endommagé, incomplet ou défectueux, ou avez-vous une autre question concernant un retour ? Veuillez alors nous contacter via :

E-mail : info@gunderwear.nl
Téléphone et WhatsApp : +31 6 28 80 60 28