Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Article 1 - Définitions
1.1. GUNDERWEAR : Dave Verzijl, exerçant en tant qu’entreprise individuelle sous le nom commercial GUNDERWEAR, comme précisé à l’article 2.
1.2. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
1.3. Client : le consommateur qui accepte une offre de GUNDERWEAR ou conclut un contrat avec GUNDERWEAR.
1.4. Produit : tout bien meuble proposé par GUNDERWEAR, notamment les sous-vêtements, vêtements, accessoires, produits de soin et autres articles.
1.5. Contrat : le contrat conclu entre GUNDERWEAR et le client.
1.6. Boutique en ligne : gunderwear.nl ainsi que les autres boutiques en ligne et domaines exploités directement par GUNDERWEAR.
1.7. Contrat à distance : un contrat conclu sans la présence physique simultanée de GUNDERWEAR et du client et pour lequel un ou plusieurs moyens de communication à distance sont exclusivement utilisés.
1.8. Délai de rétractation : le délai légal pendant lequel le client peut exercer son droit de rétractation.
1.9. Droit de rétractation : le droit légal du client de résilier un contrat à distance pendant le délai de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
1.10. Support durable : tout moyen permettant de stocker des informations adressées personnellement au client et de les consulter ultérieurement sous une forme inchangée.
1.11. Abonnement : un contrat dans le cadre duquel des produits sont livrés de manière récurrente selon une fréquence convenue à l’avance.
Article 2 - Identité du professionnel
Cette boutique en ligne est exploitée par :
GUNDERWEAR
Entreprise individuelle de Dave Verzijl
Adresse d’établissement et de correspondance
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Pays-Bas
Coordonnées
Adresse e-mail : info@gunderwear.nl
Téléphone et WhatsApp : +31 6 28 80 60 28
Site web : gunderwear.nl
Informations d’enregistrement
Chambre de commerce néerlandaise : 27309336
Numéro d’identification TVA : NL001639901B96
GUNDERWEAR est exclusivement une boutique en ligne. Il n’est pas possible de visiter l’adresse d’établissement ni d’y retirer des commandes.
Article 3 - Champ d’application
3.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de GUNDERWEAR et à tout contrat conclu directement entre GUNDERWEAR et un client.
3.2. Les présentes conditions générales s’appliquent aux commandes passées via gunderwear.nl et les autres boutiques en ligne exploitées directement par GUNDERWEAR, sauf si des conditions différentes sont expressément publiées pour une boutique en ligne spécifique.
3.3. Avant la conclusion du contrat, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du client par voie électronique d’une manière permettant de les enregistrer facilement.
3.4. Pour les achats effectués via des plateformes de vente externes telles qu’Amazon, Bol, Kaufland, Cdiscount, Fruugo ou d’autres places de marché, les conditions et procédures de la plateforme concernée peuvent également s’appliquer.
3.5. Lorsque des conditions supplémentaires s’appliquent à un produit, un service, un abonnement ou une promotion, elles sont clairement communiquées au client avant la conclusion du contrat.
3.6. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et des conditions spécifiques, la disposition la plus favorable au consommateur s’applique, sauf disposition légale contraire.
3.7. Les droits légaux des consommateurs ne peuvent pas être exclus ni limités par les présentes conditions générales.
Article 4 - L’offre
4.1. GUNDERWEAR décrit les produits proposés de la manière la plus complète et précise possible.
4.2. La description du produit contient les informations dont le client peut raisonnablement avoir besoin pour évaluer le produit, notamment, lorsqu’elles sont pertinentes, le modèle, la couleur, la taille, la matière et les principales caractéristiques.
4.3. Les images sont destinées à représenter fidèlement les produits. De légères différences de couleur, de structure ou d’apparence peuvent résulter des réglages de l’écran, de l’éclairage, des lots de production ou des finitions manuelles.
4.4. Lorsqu’une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions particulières, cela est clairement indiqué avec l’offre.
4.5. Les erreurs manifestes de rédaction, de saisie, de prix ou de programmation ne lient pas GUNDERWEAR.
4.6. Lorsqu’une erreur manifeste est découverte après la passation d’une commande, GUNDERWEAR contacte le client. Le client peut alors confirmer la commande aux conditions correctes ou l’annuler sans frais.
4.7. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.
4.8. Lorsqu’un produit commandé est inopinément indisponible, GUNDERWEAR en informe le client dans les meilleurs délais.
4.9. GUNDERWEAR peut proposer un produit de remplacement, mais ne livre aucun produit de remplacement sans l’accord du client.
4.10. Si aucune alternative appropriée n’est convenue, le produit indisponible est annulé et tout montant éventuellement payé est remboursé.
Article 5 - Conclusion du contrat
5.1. Le contrat est conclu lorsque le client accepte l’offre, fournit les informations demandées et finalise le processus de commande.
5.2. GUNDERWEAR confirme la commande dans les meilleurs délais par voie électronique à l’adresse e-mail fournie par le client.
5.3. La confirmation de commande contient les principales informations relatives à la commande ou renvoie vers un endroit où ces informations peuvent être consultées.
5.4. Le client est responsable de la vérification de la confirmation de commande et signale toute erreur dans les meilleurs délais.
5.5. GUNDERWEAR peut, dans les limites de la loi, refuser ou annuler une commande lorsque le produit n’est pas disponible.
5.6. GUNDERWEAR peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste, lorsque le paiement ne peut pas être traité, lorsqu’il existe des indices fondés de fraude ou d’abus, lorsque l’exécution serait contraire à la loi ou lorsque le client a fourni des informations incorrectes ou insuffisantes.
5.7. Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par GUNDERWEAR, le montant payé est remboursé sans délai.
Article 6 - Prix et paiement
6.1. Tous les prix affichés aux consommateurs incluent la TVA applicable, sauf indication expresse contraire.
6.2. Les éventuels frais de livraison et autres frais obligatoires sont clairement affichés avant la finalisation de la commande.
6.3. Le client paie au moyen de l’un des modes de paiement proposés lors du passage en caisse.
6.4. Le paiement intervient au moment et selon les conditions indiqués pour le mode de paiement choisi.
6.5. GUNDERWEAR n’est pas tenu d’expédier une commande tant que le paiement n’a pas été reçu ou confirmé, sauf si un paiement différé a été convenu.
6.6. En cas de remboursement, le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial est en principe utilisé.
6.7. Si une commande a été payée en totalité ou en partie avec une carte-cadeau ou un avoir, cette partie est, lorsque cela est possible, de nouveau mise à disposition sous forme de carte-cadeau ou d’avoir.
6.8. Les codes de réduction, cartes-cadeaux et avoirs ne peuvent pas être échangés contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.
6.9. Pour les envois vers des pays situés hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être dus.
6.10. Lorsque les droits d’importation, taxes locales ou frais de dédouanement n’ont pas été perçus lors du passage en caisse, ils peuvent être facturés au destinataire par les autorités locales ou le transporteur.
Article 7 - Livraison
7.1. GUNDERWEAR traite et expédie les commandes avec le plus grand soin.
7.2. La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
7.3. Les modes de livraison actuels, frais de livraison et délais de livraison estimés sont publiés dans la politique d’expédition et affichés lors du passage en caisse.
7.4. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des délais garantis, sauf lorsqu’une date de livraison garantie ou essentielle a été expressément convenue.
7.5. Sauf si un autre délai a été convenu, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
7.6. Lorsque la livraison prend du retard, GUNDERWEAR en informe le client dès que cela est raisonnablement possible.
7.7. Lorsque GUNDERWEAR ne livre pas dans le délai convenu ou légal, le client peut accorder à GUNDERWEAR un délai supplémentaire approprié pour effectuer la livraison.
7.8. Si la livraison n’a pas lieu dans ce délai supplémentaire, le client peut résilier le contrat pour les produits non livrés.
7.9. Aucun délai supplémentaire n’est requis lorsque GUNDERWEAR a refusé de livrer.
7.10. Aucun délai supplémentaire n’est non plus requis lorsque la livraison à une date déterminée était essentielle ou lorsque le client a clairement indiqué avant la conclusion du contrat qu’une livraison au plus tard à une date déterminée était nécessaire.
7.11. En cas de résiliation valable pour défaut de livraison, le montant payé pour les produits concernés est remboursé sans délai.
7.12. Le client est responsable de la fourniture d’une adresse de livraison complète et correcte.
7.13. En cas de livraison à un automate à colis, une Packstation, une consigne à colis ou un point relais, le client doit renseigner correctement les numéros personnels et les informations d’adresse requis.
7.14. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré à temps, GUNDERWEAR peut facturer les frais réels d’une nouvelle expédition.
7.15. Les dispositions de l’article 7.14 ne limitent pas le droit légal de rétractation du client.
Article 8 - Risque pendant l’expédition
8.1. Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de GUNDERWEAR jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prenne physiquement possession du colis.
8.2. Lorsque le client mandate lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par GUNDERWEAR comme option de livraison, le risque est transféré au moment où GUNDERWEAR remet le colis à ce transporteur.
8.3. Les dommages de transport visibles ou le contenu manquant doivent être signalés à GUNDERWEAR dans les meilleurs délais.
8.4. Un signalement tardif ne porte pas atteinte aux droits légaux, mais un signalement rapide facilite l’enquête auprès du transporteur.
8.5. GUNDERWEAR peut demander au client de fournir des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et des produits endommagés ou manquants.
Article 9 - Droit légal de rétractation
9.1. Le client a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif dans un délai de quatorze jours.
9.2. Pour l’achat d’un seul produit, le délai de rétractation commence le jour suivant celui où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, a reçu le produit.
9.3. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du dernier produit.
9.4. Lorsqu’un produit est composé de plusieurs envois ou éléments, le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du dernier envoi ou du dernier élément.
9.5. Pour un contrat portant sur la livraison régulière de produits pendant une période déterminée, le délai légal de rétractation commence le jour suivant la réception du premier produit.
9.6. Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant à GUNDERWEAR une déclaration dénuée d’ambiguïté avant la fin du délai de rétractation.
9.7. Le client peut pour cela envoyer un e-mail à info@gunderwear.nl, contacter GUNDERWEAR via WhatsApp, envoyer une déclaration écrite par courrier ou utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes conditions.
9.8. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire.
9.9. Le droit de rétractation est exercé dans les délais lorsque la communication est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
9.10. Après avoir notifié sa rétractation, le client doit renvoyer les produits concernés sans délai et au plus tard dans les quatorze jours.
L’adresse de retour est :
GUNDERWEAR
Commande [numéro de commande]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Pays-Bas
9.11. Le délai de retour est respecté lorsque le colis de retour est expédié avant l’expiration du délai de quatorze jours.
9.12. Les frais directs d’un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si GUNDERWEAR a proposé de prendre ces frais à sa charge ou si la loi impose à GUNDERWEAR de les supporter.
9.13. En cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires ne sont pas à la charge du client.
9.14. GUNDERWEAR recommande au client d’utiliser un mode d’expédition avec preuve d’envoi et de conserver cette preuve jusqu’au traitement complet du retour.
Article 10 - Manipulation des produits pendant le délai de rétractation
10.1. Pendant le délai de rétractation, le client doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
10.2. Le client peut examiner et évaluer le produit comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
10.3. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et vêtements similaires doivent être essayés par-dessus les propres sous-vêtements du client.
10.4. Les produits de soin, lubrifiants et autres produits d’hygiène scellés ne doivent être ouverts que lorsque le client est certain de vouloir conserver le produit.
10.5. Le client n’est responsable que de la diminution de valeur résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
10.6. Lorsqu’un produit a perdu de la valeur en raison d’une utilisation excessive, de dommages, de salissures, d’un lavage, d’odeurs, d’étiquettes manquantes ou d’une autre manipulation, GUNDERWEAR peut déduire cette diminution de valeur démontrable du montant à rembourser.
10.7. L’absence ou l’endommagement de l’emballage n’entraîne pas automatiquement le refus d’une rétractation légale.
10.8. L’endommagement ou l’absence de l’emballage peut toutefois entraîner une diminution de valeur lorsque l’emballage fait partie du produit ou est raisonnablement nécessaire pour pouvoir revendre le produit.
Article 11 - Remboursement en cas de rétractation
11.1. En cas de rétractation valable, GUNDERWEAR rembourse tous les paiements reçus du client pour la partie du contrat faisant l’objet de la rétractation.
11.2. Lorsque la commande entière fait l’objet de la rétractation, les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé par GUNDERWEAR sont également remboursés.
11.3. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux ou accéléré ne sont pas remboursés dans la mesure où ils dépassent le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
11.4. En cas de retour partiel, les frais d’expédition initiaux restent en principe dus puisque les autres produits ont été livrés.
11.5. GUNDERWEAR effectue le remboursement sans délai et au plus tard dans les quatorze jours après avoir été informé de la rétractation.
11.6. GUNDERWEAR peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
11.7. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément une autre méthode.
11.8. GUNDERWEAR ne facture aucun frais administratif ni frais de traitement pour le remboursement.
11.9. Lorsqu’un paiement a été effectué avec une carte-cadeau ou un avoir, la partie concernée est, lorsque cela est possible, de nouveau mise à disposition sous forme de carte-cadeau ou d’avoir.
Article 12 - Possibilité de retour supplémentaire jusqu’à trente jours
12.1. En plus du droit légal de rétractation de quatorze jours, GUNDERWEAR offre volontairement une possibilité de retour supplémentaire jusqu’à trente jours après la réception.
12.2. Cette possibilité de retour supplémentaire s’applique à compter de la fin du délai légal de rétractation et jusqu’au trentième jour suivant la réception, inclus.
12.3. Pour bénéficier de cette possibilité de retour volontaire, le produit doit être non porté, non utilisé, non lavé, propre et exempt d’odeurs.
12.4. Le produit doit être complet, porter les étiquettes fixées à l’origine et se trouver dans son emballage d’origine.
12.5. Le produit doit pouvoir être revendu comme neuf.
12.6. Le produit doit être expédié au plus tard le trentième jour suivant la réception.
12.7. Les frais directs de ce retour volontaire sont à la charge du client.
12.8. En cas de recours à la possibilité de retour volontaire, le prix réellement payé pour le produit retourné est remboursé.
12.9. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire après l’expiration du délai légal de rétractation, sauf si GUNDERWEAR le promet expressément ou si la loi en dispose autrement.
12.10. GUNDERWEAR peut refuser le recours à la possibilité de retour volontaire lorsque les conditions du présent article ne sont pas respectées.
12.11. La possibilité de retour volontaire ne limite pas le droit légal de rétractation, la garantie légale ni les autres droits légaux du consommateur.
Article 13 - Exceptions au droit de rétractation
13.1. Le droit de rétractation ne peut être exclu que lorsque la loi l’autorise et que l’exclusion a été clairement communiquée avant la conclusion du contrat.
13.2. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement destinés à une personne déterminée.
13.3. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau a été rompu après la livraison.
13.4. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, après leur livraison et du fait de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.
13.5. Pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation peut prendre fin lorsque la fourniture a commencé avec le consentement exprès préalable du client et que le client a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation.
13.6. Le simple fait qu’un produit soit un sous-vêtement, un maillot de bain ou un vêtement érotique n’exclut pas automatiquement le droit légal de rétractation.
13.7. L’exception pour raisons d’hygiène ne s’applique que lorsque le produit a été livré scellé, que le sceau a été rompu et que le produit ne peut ensuite plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
13.8. Lorsque le droit de rétractation est exclu pour un produit, cela est clairement indiqué avant la passation de la commande.
Article 14 - Conformité et garantie légale
14.1. GUNDERWEAR garantit qu’un produit livré est conforme au contrat.
14.2. Le produit doit correspondre à sa description et posséder les caractéristiques que le client peut raisonnablement attendre sur la base du contrat.
14.3. Le produit doit convenir à un usage normal et respecter les dispositions légales applicables.
14.4. La garantie légale n’a pas une durée standard fixe identique pour tous les produits. Ce que le client peut raisonnablement attendre dépend notamment de la nature, du prix, de la qualité, des caractéristiques et de la durée de vie normale du produit.
14.5. Le client doit signaler un défaut à GUNDERWEAR dans un délai raisonnable après sa découverte. Un signalement effectué dans les deux mois suivant la découverte est dans tous les cas considéré comme effectué à temps.
14.6. En cas de défaut présumé, GUNDERWEAR peut demander le numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos ou vidéos.
14.7. GUNDERWEAR peut demander au client de retourner le produit pour examen.
14.8. Lorsque le produit n’est pas conforme au contrat, le client a droit, dans les conditions prévues par la loi, à une réparation gratuite ou à un remplacement gratuit.
14.9. La réparation ou le remplacement est effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client.
14.10. Les frais nécessaires de réparation ou de remplacement, notamment les frais raisonnables d’expédition et de retour, sont à la charge de GUNDERWEAR.
14.11. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans un délai raisonnable, est disproportionné ou ne peut raisonnablement être exigé du client, celui-ci peut avoir droit, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat.
14.12. Le client ne peut pas résilier le contrat lorsque le défaut est seulement mineur et que la résiliation ne serait donc pas justifiée.
14.13. Une garantie commerciale proposée par un fabricant, un importateur ou GUNDERWEAR ne limite pas les droits légaux du client.
14.14. L’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien incorrect, du non-respect des instructions de lavage ou d’utilisation, ou les dommages causés par le client après la livraison ne constituent pas un défaut dont GUNDERWEAR est responsable.
14.15. Le choix d’une mauvaise taille ne constitue pas en soi un défaut du produit.
Article 15 - Produit incorrect, endommagé ou livré incomplet
15.1. Lorsque le client reçoit un produit incorrect, endommagé ou incomplet, il doit contacter GUNDERWEAR dans les meilleurs délais.
15.2. Le client fournit, lorsque cela est possible, le numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
15.3. GUNDERWEAR examine le signalement et propose une solution appropriée en fonction des circonstances.
15.4. Une solution appropriée peut consister en la livraison ultérieure d’un élément manquant, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
15.5. Lorsque la réclamation est fondée et que le produit doit être retourné, les frais de retour raisonnables sont à la charge de GUNDERWEAR.
15.6. Le client doit en principe d’abord donner à GUNDERWEAR la possibilité de résoudre le problème dans un délai raisonnable, sauf lorsque la loi ou les circonstances ne permettent pas raisonnablement de l’exiger.
Article 16 - Abonnements
16.1. Certains produits peuvent être proposés sous forme d’abonnement.
16.2. Le prix, la fréquence de livraison, la durée, les échéances de paiement et toute durée minimale éventuelle sont clairement indiqués avant la souscription de l’abonnement.
16.3. En souscrivant un abonnement, le client autorise le prélèvement des montants convenus selon la fréquence choisie au moyen du mode de paiement sélectionné.
16.4. Le client peut gérer son abonnement au moyen des liens figurant dans les confirmations de commande et d’abonnement ou en contactant GUNDERWEAR.
16.5. Un abonnement à durée indéterminée peut être résilié avec un délai de préavis maximal d’un mois.
16.6. Un abonnement à durée déterminée peut être résilié à la fin de la durée convenue avec un délai de préavis maximal d’un mois.
16.7. Lorsqu’un abonnement se poursuit pour une durée indéterminée après une période fixe, le client peut dès lors le résilier à tout moment avec un délai de préavis maximal d’un mois.
16.8. Une modification ou une résiliation s’applique aux futures livraisons qui n’ont pas encore été traitées.
16.9. Lorsqu’une prochaine commande d’abonnement a déjà été traitée ou payée, la modification ou la résiliation peut prendre effet à partir de la livraison suivante.
16.10. Le droit légal de rétractation applicable aux livraisons d’abonnement déjà reçues reste applicable dans la mesure prévue par la loi.
16.11. GUNDERWEAR peut modifier le prix d’un abonnement pour les livraisons futures. Toute modification de prix est communiquée à l’avance.
16.12. Lorsqu’une modification de prix ne résulte pas exclusivement de taxes ou de mesures légales, le client peut résilier l’abonnement sans frais avant la date d’entrée en vigueur de la modification.
16.13. Lorsqu’un paiement récurrent ne peut pas être effectué, GUNDERWEAR peut reporter la livraison concernée et, après un préavis raisonnable, suspendre ou résilier l’abonnement.
16.14. La possibilité de retour volontaire de trente jours s’applique également aux livraisons individuelles d’un abonnement, à condition que les conditions de l’article 12 soient respectées.
Article 17 - Réductions, promotions et produits gratuits
17.1. Des conditions promotionnelles supplémentaires peuvent s’appliquer aux réductions, promotions et produits gratuits.
17.2. Un code de réduction n’est valable que pendant la période indiquée et selon les conditions mentionnées.
17.3. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà finalisée.
17.4. Sauf indication contraire, plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être combinés.
17.5. En cas de retour, seul le montant réellement payé pour le produit retourné est remboursé.
17.6. Lorsqu’une réduction est répartie sur plusieurs produits, elle est répartie proportionnellement entre les produits concernés.
17.7. Lorsqu’un produit gratuit a été accordé uniquement parce qu’une commande respectait un montant minimum ou une autre condition promotionnelle et qu’après un retour la commande ne respecte plus cette condition, GUNDERWEAR peut demander que le produit gratuit soit également retourné.
17.8. Lorsqu’un produit gratuit doit être retourné, il doit être non utilisé et complet et, le cas échéant, accompagné de son emballage et de ses étiquettes d’origine.
17.9. Lorsque le produit gratuit n’est pas retourné, GUNDERWEAR peut déduire sa valeur de vente clairement communiquée à l’avance, dans la mesure autorisée par la loi.
17.10. Le présent article ne limite pas le droit légal de rétractation.
Article 18 - Utilisation responsable des produits
18.1. Le client doit respecter les instructions d’utilisation, de lavage, d’entretien et de sécurité fournies par GUNDERWEAR et le fabricant.
18.2. Les produits doivent être utilisés exclusivement aux fins auxquelles ils sont destinés.
18.3. Avant utilisation, le client vérifie les ingrédients, les informations relatives aux matières, les avertissements et les éventuelles informations sur les allergies.
18.4. En cas de doute concernant l’utilisation d’un produit de soin ou en cas de sensibilité connue, il est recommandé de tester d’abord une petite quantité sur une zone limitée de la peau.
18.5. En cas d’irritation, de dommage ou de toute autre réaction inattendue, l’utilisation doit être immédiatement interrompue.
18.6. Le présent article ne porte pas atteinte à la responsabilité légale de GUNDERWEAR ou du fabricant pour un produit défectueux ou dangereux.
Article 19 - Responsabilité
19.1. GUNDERWEAR est responsable des dommages dans la mesure où cette responsabilité découle de la loi ou du contrat.
19.2. GUNDERWEAR n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou imprudente, d’une utilisation contraire aux instructions ou avertissements, de l’usure normale, de modifications apportées par le client, d’un stockage ou entretien incorrect, ou d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
19.3. Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par la loi.
19.4. La responsabilité en cas de faute intentionnelle ou d’imprudence consciente, de décès ou de dommages corporels, de responsabilité du fait des produits et de droits impératifs des consommateurs n’est pas exclue.
19.5. Une indisponibilité temporaire, des problèmes techniques ou la maintenance de la boutique en ligne ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation. Les droits découlant des contrats déjà conclus restent applicables.
Article 20 - Force majeure
20.1. Par force majeure, on entend une circonstance échappant au contrôle raisonnable de GUNDERWEAR et rendant temporairement ou définitivement impossible l’exécution du contrat.
20.2. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure les catastrophes naturelles, incendies, guerres, actes de terrorisme, pandémies, mesures gouvernementales, perturbations du transport, grèves, pannes de courant, incidents cybernétiques et défaillances graves de fournisseurs ou transporteurs.
20.3. GUNDERWEAR informe le client dans les meilleurs délais lorsqu’un cas de force majeure affecte l’exécution du contrat.
20.4. Les obligations sont suspendues aussi longtemps que leur exécution n’est raisonnablement pas possible en raison du cas de force majeure.
20.5. Lorsque l’exécution devient définitivement impossible ou subit un retard déraisonnablement long, GUNDERWEAR et le client peuvent mettre fin au contrat pour la partie non exécutée.
20.6. Les montants déjà payés pour les produits qui ne seront plus livrés sont remboursés.
20.7. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.
Article 21 - Réclamations
21.1. Les réclamations peuvent être déposées par e-mail, WhatsApp, téléphone ou courrier.
21.2. Les coordonnées pour les réclamations sont :
E-mail : info@gunderwear.nl
Téléphone et WhatsApp : +31 6 28 80 60 28
Adresse postale : GUNDERWEAR, Burgemeester Wittestraat 26, 5616 DB Eindhoven, Pays-Bas
21.3. Le client indique de préférence le numéro de commande et décrit la réclamation de manière aussi complète et claire que possible.
21.4. GUNDERWEAR répond à une réclamation dans un délai de quatorze jours suivant sa réception.
21.5. Lorsqu’un délai supplémentaire est nécessaire pour l’examen, le client reçoit dans les quatorze jours un accusé de réception ainsi qu’une indication du délai prévu pour la suite du traitement.
21.6. GUNDERWEAR et le client tentent d’abord de résoudre un litige d’un commun accord.
21.7. Lorsqu’aucune solution n’est trouvée, le client peut soumettre le litige au tribunal compétent selon la loi ou à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges.
21.8. Une réclamation ou un litige ne limite pas les autres droits légaux du client.
Article 22 - Confidentialité
22.1. GUNDERWEAR traite les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données.
22.2. La politique de confidentialité de GUNDERWEAR explique quelles données à caractère personnel sont traitées, à quelles fins et quels sont les droits du client.
22.3. Pour le traitement des paiements, l’expédition et d’autres parties de la commande, GUNDERWEAR peut faire appel à des prestataires externes.
22.4. GUNDERWEAR ne partage des données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat, sur la base d’un fondement juridique valable ou lorsque la loi l’exige.
Article 23 - Propriété intellectuelle
23.1. Le contenu de la boutique en ligne, notamment les textes, descriptions de produits, photos, images, logos, mise en page et autres éléments, est protégé par des droits de propriété intellectuelle.
23.2. Sans l’autorisation écrite préalable de GUNDERWEAR ou du titulaire des droits concerné, ce contenu ne peut pas être copié, publié, modifié ou diffusé à des fins commerciales.
23.3. L’utilisation personnelle normale de la boutique en ligne et le partage de liens vers des pages produits sont autorisés.
Article 24 - Droit applicable et litiges
24.1. Les contrats conclus avec GUNDERWEAR sont régis par le droit néerlandais.
24.2. Le choix du droit néerlandais ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays de la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence en vertu des règles de droit international applicables.
24.3. Les litiges sont soumis au tribunal compétent selon les règles légales applicables.
24.4. Les parties tentent d’abord de résoudre tout litige d’un commun accord avant d’engager une procédure judiciaire, sauf lorsque cela ne peut raisonnablement être exigé.
24.5. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s’applique pas aux contrats conclus avec des consommateurs.
Article 25 - Modifications et autres dispositions
25.1. La version des conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’applique à la commande.
25.2. GUNDERWEAR peut modifier les présentes conditions générales pour les contrats futurs.
25.3. Une modification n’a pas d’effet rétroactif sur les contrats déjà conclus, sauf si elle est imposée par la loi ou expressément convenue avec le client.
25.4. Lorsqu’une disposition s’avère nulle, annulable ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
25.5. La disposition invalide est, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valable se rapprochant autant que possible de l’objectif et de la portée de la disposition initiale, sans porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.
25.6. Le fait de ne pas faire immédiatement valoir un droit ne signifie pas que GUNDERWEAR renonce à ce droit.
25.7. Les accords supplémentaires ou dérogatoires ne sont valables que lorsqu’ils sont consignés par écrit ou sur un support durable.
Annexe - Formulaire type de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
À :
GUNDERWEAR
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Pays-Bas
Adresse e-mail : info@gunderwear.nl
Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat portant sur l’achat des produits suivants :
Produit ou produits :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :
Date :
Signature du client :
Uniquement nécessaire lorsque ce formulaire est soumis sur papier.