Política de reembolso
Última actualización: 13 de julio de 2026
Política de devoluciones
¿No está completamente satisfecho con su compra? Los productos adquiridos directamente a través de la tienda web de Gunderwear pueden devolverse hasta 30 días después de la recepción.
Esta política de devoluciones no se aplica a las compras realizadas a través de mercados en los que Gunderwear está activo. En ese caso, se aplican las condiciones y el procedimiento de devolución de la plataforma de venta correspondiente.
Devoluciones
No es necesario notificar previamente tu devolución ni rellenar un formulario de devolución.
El paquete de devolución deberá enviarse a más tardar el día 30 tras la recepción. La fecha del comprobante de envío será determinante.
Indica claramente tu número de pedido en el paquete de devolución o dentro de él. Sin número de pedido, no se podrá vincular el envío de devolución con el remitente ni con el pedido original. Por ello, no se procesarán los envíos de devolución sin número de pedido.
Dirección de devolución
Envía tu devolución a:
Gunderwear
Pedido [jouw bestelnummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederland
Asegúrese de indicar correctamente la dirección, de franquear suficientemente el envío y de utilizar un embalaje adecuado. El remitente es responsable del envío de devolución hasta que este haya sido recibido por Gunderwear.
Comprueba tú mismo, mediante el número de seguimiento, si tu envío de devolución ha sido entregado. Recibirás un aviso automático en cuanto la devolución haya sido procesada. Ponte en contacto únicamente si, transcurridos 7 días laborables desde la entrega registrada, todavía no has recibido confirmación.
Condiciones de devolución
Para obtener un reembolso íntegro, el producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, limpio, completo y libre de olores. Las etiquetas fijadas originalmente deben seguir unidas al producto y, siempre que sea posible, el producto debe devolverse en su embalaje original.
La ropa interior, los bañadores y prendas similares deben probarse llevando ropa interior propia por motivos de higiene.
Puede examinar y probar un producto tal y como razonablemente sería posible en una tienda física. Si un producto ha sido utilizado o tratado más allá de lo necesario para evaluarlo, Gunderwear podrá deducir la depreciación demostrable del valor.
Un producto devuelto una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento debe ser apto para ser revendido como nuevo. Si no se cumplen las condiciones de devolución, el envío de devolución podrá ser rechazado.
Productos de higiene precintados
Los productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos, no podrán devolverse una vez roto el precinto.
Esto puede aplicarse, entre otros, a lubricantes precintados, productos de cuidado personal y determinados accesorios íntimos. Cuando un producto esté excluido de devolución, ello se indicará junto al producto o antes de finalizar el pedido.
Costes de devolución
Los gastos de devolución de un envío de devolución ordinario correrán íntegramente a cargo del cliente. Gunderwear no proporciona una etiqueta de devolución para ello ni reembolsa estos gastos de devolución.
¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso? En tal caso, póngase en contacto con Gunderwear antes de devolverlo y, en la medida de lo posible, adjunte de inmediato fotos claras en las que el problema sea visible. No devuelva el producto por iniciativa propia. Gunderwear evaluará la notificación e indicará qué pasos posteriores son necesarios.
Reembolso
Tras la recepción y comprobación del envío de devolución, Gunderwear reembolsará el importe efectivamente pagado por los productos devueltos aceptados.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido. En función del banco o del método de pago, pueden transcurrir varios días laborables hasta que el importe sea visible.
Pérdida de valor y uso indebido
Gunderwear no cobra gastos fijos de reposición por una devolución normal.
Cuando un producto haya sido utilizado o tratado más allá de lo necesario para su evaluación, podrá compensarse la pérdida de valor demostrable. A tal efecto, podrán tenerse en cuenta, entre otros, signos de uso, daños, suciedad, olores, etiquetas faltantes, piezas faltantes y el estado del embalaje del producto.
Si existen indicios de fraude o abuso, Gunderwear podrá investigar más a fondo un envío de devolución. En caso de abuso estructural demostrable, Gunderwear podrá decidir no seguir aceptando futuros pedidos.
Descuentos y productos promocionales gratuitos
En un envío de devolución solo se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto. Cuando un descuento se haya repartido entre varios productos, se distribuirá proporcionalmente entre los productos correspondientes.
Un producto promocional gratuito deberá devolverse junto con los productos devueltos, sin usar y completo, salvo que el valor de los productos que conserves siga cumpliendo las condiciones en las que se concedió el producto promocional gratuito.
Si el producto promocional gratuito no se devuelve, su valor de venta previamente indicado podrá compensarse con el importe a reembolsar.
Devoluciones rechazadas
Podrá rechazarse un envío de devolución que se haya enviado fuera del plazo de devolución o que no cumpla las condiciones de devolución.
Si deseas que se te reenvíe un producto rechazado, los costes del nuevo envío correrán a tu cargo.
Contacto
¿Has recibido un producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso, o tienes otra consulta sobre una devolución? Ponte entonces en contacto a través de:
Correo electrónico: info@gunderwear.nl
Teléfono y WhatsApp: +31 6 28 80 60 28